Guide
Garantie d'une borne de recharge : ce qui est couvert, et par qui
Combien de temps une borne de recharge est-elle garantie ? Durées par marque (2 à 5 ans), ce que couvre la garantie constructeur, le rôle de l'installateur qualifié IRVE et la marche à suivre en cas de panne.
Sur cette page
La garantie est un critère sous-estimé au moment de choisir une borne, alors qu’elle protège un équipement qui travaille des heures chaque jour, souvent en extérieur. Ce guide clarifie la durée selon les marques, ce que la garantie couvre vraiment, qui en répond, et la marche à suivre en cas de panne.
Quelle est la durée de garantie d’une borne
La garantie constructeur d’une borne de recharge va de 2 à 5 ans selon la marque, à laquelle s’ajoutent les garanties légales obligatoires en France. Voici les durées de base des marques résidentielles courantes.
| Marque | Garantie de base | Détail |
|---|---|---|
| Legrand | 2 ans | Gamme Green’up |
| Schneider | 2 à 3 ans | Selon modèle (Schneider Charge, EVlink) |
| Hager | 2 ans | Gamme witty |
| Wallbox | 3 ans | Souvent extensible à 5 ans |
| Autel | 3 ans | MaxiCharger AC |
| EVBox | 2 ans | Elvi, Livo |
Garanties constructeur de base relevées fin juin 2026, susceptibles d'évoluer et souvent extensibles en option. À vérifier sur la fiche du modèle précis au moment de l'achat.
Que couvre la garantie constructeur
La garantie constructeur couvre les défauts de fabrication et les pannes du matériel survenant en usage normal ; elle ne couvre ni la mauvaise installation, ni l’usure, ni les dommages dus à un mauvais usage. La distinction est essentielle pour ne pas être surpris.
Couvert par la garantie
- Défaut de fabrication du boîtier ou de l’électronique
- Panne en usage normal pendant la période garantie
- Pièces défectueuses remplacées selon les conditions
Hors garantie en général
- Installation non conforme ou par un non-professionnel
- Usure normale (notamment d’un câble attaché exposé)
- Dommages : foudre sans protection, choc, immersion, surtension
- Modification ou ouverture du matériel par l’utilisateur
Lisez les conditions du modèle visé : certaines marques exigent l’enregistrement de la borne, une mise à jour logicielle, ou la pose par un professionnel agréé pour que la garantie pleine s’applique.
Garantie constructeur ou installateur : qui répond
Deux acteurs répondent, pour des choses différentes : le fabricant garantit le matériel, l’installateur répond de la pose. En cas de problème, identifier l’origine (matériel ou installation) oriente vers le bon interlocuteur.
| Problème | Interlocuteur | Cadre |
|---|---|---|
| Le boîtier tombe en panne sans cause externe | Fabricant | Garantie constructeur |
| Défaut de pose, raccordement, mise à la terre | Installateur | Responsabilité du professionnel |
| Produit non conforme à la commande | Vendeur | Garantie légale de conformité |
| Vice non visible à l’achat | Vendeur / fabricant | Garantie des vices cachés |
Répartition générale des responsabilités. Les garanties légales sur le travail de l'installateur relèvent du droit applicable à ses prestations.
Faut-il une pose pro pour garder la garantie
Oui, dans la quasi-totalité des cas. Au-delà de 3,7 kW, l’installation d’une borne par un professionnel qualifié IRVE est requise, et les fabricants conditionnent souvent leur garantie à une pose conforme. Une installation « maison » peut donc annuler la garantie en plus de présenter un risque.
Garder sa garantie valide
-
Faire poser par un qualifié IRVE
Au-delà de 3,7 kW, c’est requis ; en deçà, c’est fortement recommandé. La pose conforme conditionne la garantie et la sécurité.
-
Conserver les justificatifs
Facture d’achat, facture de pose, attestation de conformité : ils prouvent la date et la conformité en cas de recours.
-
Enregistrer la borne si demandé
Certaines marques exigent l’enregistrement en ligne et les mises à jour logicielles pour la garantie pleine.
-
Respecter les conditions d'usage
Ne pas ouvrir le boîtier, utiliser un câble adapté, protéger contre les surtensions selon les préconisations.
Le déroulé complet d’une installation conforme est détaillé dans comment installer une borne et la norme d’installation IRVE.
Faut-il étendre la garantie
Extension : utile si la base est courte
Une extension de garantie a surtout du sens quand la garantie de base est courte (2 ans) et que la borne est exposée (extérieur, usage intensif). Si le modèle est déjà garanti 3 à 5 ans, l’extension apporte moins. Comparez le coût de l’extension au prix d’un remplacement et à la fiabilité connue du modèle, plutôt que de la souscrire par défaut. Le critère de la garantie figure dans le comparatif des bornes.
En cas de panne, que faire
Une panne se traite par étapes : vérifier l’évident, identifier l’origine, puis contacter le bon interlocuteur avec les justificatifs en main.
Réagir à une panne de borne
-
Vérifier l'installation et l'application
Disjoncteur, voyants, message dans l’application : beaucoup d’arrêts viennent du délestage ou d’un différentiel qui a sauté, pas d’une panne du matériel.
-
Identifier l'origine
Matériel (boîtier, électronique) ou installation (raccordement, protection) : cela détermine qui contacter, fabricant ou installateur.
-
Contacter le bon interlocuteur
Fabricant pour un défaut matériel sous garantie, installateur pour un défaut de pose. Présentez factures et attestation de conformité.
-
Ne pas intervenir soi-même
Ouvrir ou réparer la borne annule la garantie et présente un danger électrique. Laissez un professionnel intervenir.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Combien de temps une borne de recharge est-elle garantie ?
La garantie constructeur va de 2 à 5 ans selon la marque (2 ans chez Legrand, Hager ou EVBox, 3 ans chez Autel et Wallbox, souvent extensible). S’y ajoutent les garanties légales françaises : conformité (2 ans) et vices cachés. La durée exacte figure sur la fiche du modèle.
La garantie couvre-t-elle l’installation ?
Non, la garantie du fabricant couvre le matériel, pas la pose. C’est l’installateur qui répond de l’installation, au titre de sa responsabilité professionnelle. Un professionnel qualifié IRVE est assuré pour cela, ce qui vous donne un interlocuteur identifié en cas de défaut de raccordement.
Une borne installée soi-même est-elle garantie ?
Le plus souvent non. Au-delà de 3,7 kW, la pose par un professionnel qualifié IRVE est requise, et les fabricants conditionnent généralement leur garantie à une installation conforme. Une pose « maison » peut annuler la garantie, en plus de présenter un risque électrique.
Faut-il souscrire une extension de garantie ?
Cela dépend. Une extension a du sens si la garantie de base est courte et la borne exposée. Si le modèle est déjà garanti 3 à 5 ans, l’intérêt est moindre. Comparez le coût de l’extension au prix d’un remplacement et à la fiabilité du modèle avant de décider.
Que faire si ma borne tombe en panne ?
Vérifiez d’abord l’installation (disjoncteur, délestage, application), car beaucoup d’arrêts ne sont pas des pannes du matériel. Identifiez ensuite l’origine, puis contactez le fabricant pour un défaut matériel ou l’installateur pour un défaut de pose, justificatifs en main. N’ouvrez jamais la borne vous-même.